Il modello di business non può prescindere dalla strategia e dalla organizzazione. Questi ultimi devono essere supportati da due elementi:
- la visione per processi;
- un metodo di gestione.
La visione per processi permette da un lato di conoscere tutti i flussi aziendali e soprattutto le loro interconnessioni; dall’altro la possibilità di intervenire nel loro miglioramento attraverso metodi quali:
- La ruota di Deming;
- Il PDCA e il Kaizen.
Diventa sempre più importante conoscere i collegamenti tra i processi: ogni processo deve avere Input ed Output e quindi è fondamentale sapere da chi arrivano gli input e a chi fornire gli output. Un eventuale scollegamento tra processi rompe questo legame e rende le attività inefficaci.
Avere un metodo di gestione significa definire ruoli e responsabilità, tenere sotto controllo le attività, avere dei punti di verifica, definire degli indicatori per conoscere lo stato della propria azienda.
Per questo sono stati sviluppati i sistemi di gestione, tra i quali ricordiamo:
- qualità (UNI EN ISO 9001)
- ambiente (UNI EN ISO 14001)
- sicurezza (BS 18001)
- etica sociale (SA 8000)
- sicurezza delle informazioni (UNI EN ISO 27001)
- gestione della energia (UNI EN ISO 50001)
Tali sistemi, oltre ad essere riconosciuti internazionalmente, permettono anche di avere un “sistema operativo” comune nelle varie organizzazioni.
Questi sistemi possono e devono essere integrati tra loro in una visione olistica di tutti gli aspetti aziendali, supportati dalle migliori tecnologie esistenti, senza cadere in aridi formalismi o peggio in burocrazia inutile.
I sistemi di gestione devono poi recepire e inglobare in funzione delle attività della Organizzazione e dei prodotti / servizi da essa forniti anche tutte le norme di prodotto e le direttive / regolamenti emanati dalla Unione europea, nonché di altri enti in funzione della destinazione del servizio/ Prodotto stesso.
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